항공사 소식

아메리칸 항공, 고객 만족을 위한 Mobile AA.com 서비스를 도입

앞으로 휴대 전화를 이용한 체크인, 일정표 확인, 항공 스케줄 검색이 가능해집니다.

지속적인 고객 만족을 실현 하기 위한 일환으로, 아메리칸 항공은 웹 이용이 가능한 휴대전화와 기계를 이용하여 고객들이 AA.com 사이트의 유용한 기능들을 이용 가능하도록 모바일 버전의 AA.com을 도입하였습니다.

고객들은 이제 미국 내에서는 물론 해외에서도, 도시 한 가운데 있던지 멀리 떨어진 교외에 있던지 간에 데스크탑 이나 랩탑 컴퓨터 없이도 AA.com에 편리하게 이용할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 정보는 www.aa.com/mobile 를 참조하시기 바랍니다.

초기에는 고객들이 모바일 버전의 AA.com을 이용하여 항공편 체크인을 하고, 일정표 확인 및 스케줄 체크, 항공기의 상태 체크, 목적지의 정보나 날씨, 공항에 관한 정보를 얻을 수 있으며, 아메리칸 항공과 접촉을 할 수 있습니다. 올 봄이 지나면, 모바일 버전 AA.com의 기능이 좀 더 향상 되어, 여행자들이 웹이용이 가능한 휴대전화나 유사 기기를 통하여 항공편 예약 및 변경과 특가 요금 검색, 심지어 AAdvantage® 마일리지 프로그램의 가입과 업그레이드 요청을 할 수 있습니다. 많은 페이지들이 스페인어로도 제공됩니다.

인터넷이 가능한 브라우저로 AA.com 을 치기만 하면 휴대전화나 기기로 AA.com에 쉽게 접속할 수 있습니다. 시스템은 고객들이 모바일 기기를 이용하여 AA.com을 접속하여 모바일 버전의 AA.com으로 이동될 때 인식합니다. 모바일 홈페이지에서 고객들은 현재 AA.com의 이용 가능한 많은 기능들을 쉽게 이용할 수 있습니다. 새로운 모바일 사이트는 특히 모바일 기기에서 쉽게 검색이 가능하도록 되어있어, 내용이 간결하게 요약되어 있고, 심플하게 디자인되어 있으며, 빠른 연결을 제공합니다. 만약 모바일 사용자들이 AA.com 사이트 고유의 full HTML 버전을 이용하고 싶은 경우에는 웹페이지 아래에 있는 HTML 링크를 클릭하여 옵션을 지정하면 됩니다.

"모바일 AA.com사이트를 이용하여 고객들이 모바일 기기로 언제 어디에서나 아메리칸 항공과 AA.com으로 접속할 수 있습니다. 아메리칸 항공은 편리하고 효과적인 서비스를 제공하는 데에 주력하고 있으며, 이러한 일진보는 우리의 노력을 부각시키는 또 하나의 사례입니다. 매일 우리는 고객들이 아메리칸 항공을 이용하여 쉽고 편안하게 업무를 보고 보다 나은 여행을 할 수 있도록 노력하고 있습니다." 라고 고객 관리 마케팅 및 예약부서룰 총괄하고 있는 아메리칸 항공의 수석 부사장인 Bella Goren 씨가 말했습니다.

모바일 AA.com의 시작은 아메리칸 항공이 웹사이트에 최근에 부가시킨 일련의 고객친화 마케팅의 최신판입니다. 2007년 도의 주요 사항들을 요약했습니다:

새로워진 온라인 쇼핑, 고객들이 AA.com을 통하여 여행 계획을 세우기 편리하도록 출발일 3일 전후의 최저가 요금을 예약화면에서 한 눈에 볼 수 있습니다.
컴퓨터 사용자가 직접 다운로드 받을 수 있는 DealFinder^SM는 아메리칸 항공의 전세계 네트워크를 통하여 고객들에게 목적지에 따른 독점적이고, 개인맞춤된 특가를 제공합니다.
색깔로 구별되는 달력으로 4주 동안에 걸친 다양한 AAdvantage 마일리지 프로그램을 날짜 별로 여행 가능한 날짜를 검색할 수 있는 새로운 AAvantage 예약화면은 고객들로 하여금 마일리지를 이용하여 좀 더 쉽고 빠르게 여행 계획을 세우고 예약하도록 합니다.
AA.com에 "예약 변경(Change Reservations)" 메뉴를 새로이 추가하여 비행 출발 시간 세 시간 전까지 많은 고객들이 온라인 상에서 개개인의 예약을 변경할 수 있습니다.
사이트에 새롭게 스페인어로 제공되는 www.aa.com/espanol 링크를 추가하여 사이트 방문자들이 20여 개에 이르는 선택항목 중에서 거주 국가를 선택할 수 있으며, 라틴 아메리카와 미국에 있는 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공합니다.
결제 옵션 항목인 "먼저 여행 하시고 나중에 결제하세요(Fly Now, Pay Later)" 는 아메리칸 항공의 신용카드 소지자들이 AA.com을 통하여 구매한 티켓에 대하여 6개월의 결제 기한을 무이자에 제공합니다. 자세한 약관은 www.aa.com/paylater 로 방문하셔서 참조하시기 바랍니다.

"과거 AA.com의 향상된 기능의 대부분은 아메리칸 항공의 고객들의 반응을 토대로 이루어졌습니다. 시장에서 굉장히 좋은 반응을 보였고, 아메리칸 항공에도 긍정적인 평가를 가져와서 무한한 영광으로 생각합니다." 고 Goren씨가 기쁨을 전했습니다.

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