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체크인 카운터에서부터, 귀하의 수하물은 일련의 컨베이어 벨트에 놓여집니다. 컨베이어 벨트는 수하물을 항공편명과 목적지에 따라 수하물 적재 장소로 이동시킵니다. 대형 공항에서는 자동 스캐너가 수하물표에 표시된 코드를 읽고, 수하물을 올바른 수하물 적재 장소로 이동시킵니다. 수하물은 일련의 컨베이어 벨트, 슈트 및 기타 매커니즘을 통과하여 짐을 항공기에 싣기 전에 적재되는 장소로 이동하게 됩니다.
주의: 짐을 부치기 전에, 수하물에 부착된 끈이나 갈고리, 또는 기타 돌출된 물체를 제거하십시오. 그러한 부착물들은 수하물 시스템에 걸려 수하물에 손상을 줄 수 있습니다. 질질 끌리는 수하물이나 내부의 무게를 충분히 지지하도록 구성되지 않은 수하물은 수하물 이동 벨트 시스템을 통과하는 도중에 찢어질 수도 있습니다.
해당 수하물은 대개 다른 컨베이어 벨트를 사용하여 항공기의 수하물 칸에 적재됩니다. 수하물 칸의 공간으로 인해, 수하물을 평평한 곳에 놓고 각각의 상부에 쌓아야 할 수 있습니다. 수하물칸이 네트와 끈을 갖추어 안전하기는 하지만, 이륙 중 항공기의 각도로 인해 수하물이 움직일 수 있습니다.
주의: 대부분의 수하물은 이러한 일반적인 방법으로 운송되며, 때로는 파손의 우려가 있는 수하물의 손상은 피할 수 없습니다.
파손의 우려가 있는 품목은 수하물 내에 두지 마십시오.
*이 링크를 따라가시면, 정보사이트로 연결됩니다. 되돌아가려면 “되돌아가기(back)” 버튼을 사용하십시오.
아메리칸 항공 및 American Eagle은 고객과 고객의 수하물을 동일 항공편으로 수송하도록 항상 최선을 다하고 있습니다. 위탁한 수하물이 동일한 항공편으로 도착하지 않은 경우, 수하물이 해당 고객께 24시간 이내에 도착하도록 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 다른 항공사의 수하물의 운송은 보장할 수 없으므로, 고객이 24시간 이내에 수하물을 받을 수 있도록 한다는 방침은
아메리칸 항공이 고객을 최종 목적지까지 운송하는 항공사일 경우에만 해당됩니다.
국제선일 경우에는 비행 시간, 비행 횟수, 도착 공항의 세관 및 이민국 수속 절차로 인해 수하물 반환이 지연될 수 있습니다.
국내선과 국제선 항공편 모두에서, 수하물 분실이 발생할 경우 이를 신속히 알려주시면 수하물을 빠른 시간 내에 되찾는 데 도움이 됩니다. 분실된 수하물은 될 수 있는 한 빨리 알려주시기 바랍니다.
도착지에서 수하물을 찾을 수 없는 경우, 해당 지역의 아메리칸 항공/American Eagle 수하물 서비스 데스크의 직원에게 공항을 떠나기 전이나 적어도 공항을 떠난 후 24시간 이내에 신고해야 합니다.
그러면 수하물 회수 ID 및 수하물 신고 접수증과 수하물 회수 절차를 설명해주는 브로셔를 제공받게 됩니다. 수하물 회수 과정에서 6개 문자로 구성된 접수번호(file locator)를 사용하시기 바랍니다.
아메리칸 항공의 자동 수하물 추적 시스템이 전세계에서 수하물의 위치를 파악할 수 있도록 해줍니다. 형태, 색깔, 내용물 등 승객이 수하물에 대해 제공하는 정보는 아메리칸 항공이 해당 수하물을 신속하고 정확하게 찾는데 도움이 됩니다.
아메리칸 항공의 수하물 서비스 데스크는 수하물 회수 진행 상황을 알려드리기 위해 정기적으로 승객에게 연락을 취하게 됩니다.
5일 이내에 귀하의 수하물을 회수하지 못하는 경우가 발생하면, 아메리칸 항공의 중앙 수하물 서비스 센터가 승객의 분실 수하물 회수 조사를 담당하게 됩니다. 승객은 분실물 조사 양식(Property Questionnaire Form)에 분실된 수하물에 관한 세부사항을 작성하셔야 합니다. 이 양식은 아메리칸 항공의 고객 서비스 직원으로부터 받으실 수 있습니다.
수하물이 지연되어 초래된 불편에 대해 사과드립니다. 그러나 아메리칸 항공의 높은 수준의 서비스로,이러한 일은 거의 발생하지 않습니다. 귀하의 수하물 위치를 가능한 한 신속하게 알아내기 위해 최선을 노력을 기울일 것입니다.
수하물이 손상되면, 공항을 떠나기 전이나 혹은 수하물 수취후 적어도 24시간 이내에, 또는, 국제선인 경우에는 7일 이내에 이를 개인적으로 아메리칸 항공 수하물 서비스 센터 직원에게 신고해야 합니다.
참고: 아메리칸 항공은 TSA 검사 도중 발생한 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다. TSA가 귀하의 수하물을 점검한 경우, 서면 통지서를 수하물 내에 동봉하거나 수하물의 외부에 표시를 하게 됩니다. TSA 점검 중 수하물이 손상된 것으로 판단되는 경우 다음의 번호로 1-866-289-9673 TSA에 문의하십시오.
미국 수하물&가죽 상품 취급 협회Luggage & Leather Goods Manufacturers of America), 미국 수하물 취급 연합(American Luggage Dealers
Association), 국제 수하물 수선 연합(International Luggage Repair Association) 의 안내.
통계에 의하면 여행 중 수하물은 거의 손상되지 않습니다. 아래 사항을 참고하시면 여행시 손상의 위험성을 줄이실 수 있습니다:
새로운 수하물 구매 시 알아야 할 점
여행 시 필요 사항들을 충족시킬 수 있는 가방을 구매하십시오. 사업차 여행이 잦은 고객들은 가끔씩 레저 여행을 즐기는 분들과는 다른 수하물 필요 사항들이 있습니다. 귀하가 필요로 하는 것과 기대 사항을 알려주시면, 항공 여행 가방 소매점들이 귀하가 최선의 구매를 할 수 있도록 지원해줍니다.
여행 가방 보증 사항을 주의 깊게 읽어보십시오. 제조사가 보증해주는 손상의 형태를 알아보십시오.
수하물 점검 상식
항공사의 수하물 취급 시스템을 견딜 수 있는 튼튼한 수하물만을 위탁합니다.
완전히 닫힌 수하물만을 위탁합니다. 가방을 닫기 위해 끈이나 번지 코드가 필요한 경우, 가방은 비행을 견디지 못할 수 있습니다.
기내에서 소지할 수 있는 가방은 위탁하지 않습니다. 대부분의 서류가방, 토트백, 비닐 의류 커버, 그리고 소매점 홍보품들은 수하물용으로 제조되지 않습니다.
과도하게 내용물을 넣지 않습니다. 가방 안에 내용물을 과도하게 넣으면 지퍼, 바늘땀, 테두리 등에 부담을 줍니다.
승객의 성명, 현재 주소, 전화 번호 등을 명확히 적은 라벨을 부착하십시오.
공항을 출발하기 전, 수하물 찾는 곳에서 가방을 주의깊게 살펴보십시오.
오래되고 낡은 여행 가방은 교체를 고려하십시오. 수 년 동안 사용한 비행용 여행 가방은 오늘날의 자동 수하물 취급 시스템을 견딜 수 없을 수도 있습니다.
